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各部门业务联系指引

为了确保您的需求被准确转达至对应团队，我们整理了以下部门职能与联系方式。请根据您的问题类型选择最适合的沟通渠道，这将大大缩短问题解决时间。

• 账号安全与登录异常 — 如果遇到密码丢失、账号被锁定、异地登录提醒、实名认证等问题，请直接拨打热线按3号键或发送邮件至 [email protected]。此类问题需要验证身份，请提前准备好注册手机号与最近一次的登录时间。
• 充值、支付与退款 — 涉及游戏币充值、支付失败、充值未到账、退款申请等财务相关问题，请联系支付专线（热线按5号键）或发送邮件至 [email protected]。财务团队的工作时间为每日9:00-21:00，退款申请将在3-5个工作日内完成审核。
• 游戏玩法与技术故障 — 如遇到游戏闪退、卡顿、掉线、道具丢失、BUG反馈等问题，建议优先通过客户端内的"在线客服"功能提交设备型号、系统版本、问题截图/录屏，这将帮助我们快速定位问题。技术团队的平均BUG修复周期为7个工作日。
• 赛事与活动合作 — 公会赛事合作、直播活动、线下推广等商务合作意向，请发送邮件至 [email protected]，商务团队将在3个工作日内与您联系。
• 媒体与内容合作 — 媒体采访、KOL合作、内容授权等需求，请联系 [email protected]，请在邮件中简要说明媒体名称、采访主题及截止时间。